Bij Omega Groep vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over de ondersteuning die je van ons krijgt. Daarom horen we graag wat goed gaat, maar ook wat beter kan.
Heb je een vraag, maak je je zorgen of ben je ergens niet tevreden over? Blijf er niet mee rondlopen. Bespreek het met je begeleider of iemand anders binnen Omega Groep. Vaak helpt een gesprek om samen tot een oplossing te komen. Dat geldt ook als je je niet veilig voelt of te maken krijgt met ongewenst of grensoverschrijdend gedrag.
Lukt dat niet of wil je hierbij ondersteuning? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris. Ondersteuning is altijd gratis.
Op deze pagina lees je meer over:
- de cliëntvertrouwenspersoon;
- de klachtenregeling;
- de klachtenfunctionaris;
- de geschilleninstantie.
Cliëntvertrouwenspersoon
Een cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk van Omega Groep en ondersteunt je bij vragen, zorgen of klachten. De cliëntvertrouwenspersoon:
- luistert en denkt met je mee;
- geeft informatie over rechten en mogelijkheden;
- ondersteunt bij gesprekken met Omega Groep;
- helpt bij het schrijven van een brief of klacht.
Je kunt terecht bij één van de onderstaande cliëntvertrouwenspersonen:
Ben je jonger dan 18 jaar? Neem dan contact op met Jeugdstem.
Telefoon: 088 555 1000 (09.00 tot 17.00 uur)
Online chat via de website van Jeugdstem (09:00 tot 20:00)
Website: www.jeugdstem.nl
Ben je 18 jaar of ouder? Neem dan contact op met Quasir.
Telefoon: 06 57 53 75 20
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Website: quasir.nl
Gaat je vraag of klacht over onvrijwillige zorg? Neem dan contact op met Stemgever.
Telefoon: 088 678 1000
E-mail: contact met Stemgever
Website: stemgever.nl
Klachtenregeling
Ben je ontevreden over de ondersteuning die je krijgt van Omega Groep? Dan geldt de klachtenregeling van Omega Groep. We zoeken altijd eerst samen naar een oplossing door met elkaar in gesprek te gaan. Bespreek je onvrede of klacht in eerste instantie met een betrokken medewerker, bijvoorbeeld je begeleider, of iemand anders binnen Omega Groep.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Zij ondersteunen cliënten en vertegenwoordigers bij klachten over de ondersteuning van Omega Groep.
De klachtenfunctionaris van Quasir:
- luistert naar je klacht;
- ondersteunt bij het vinden van een oplossing;
- bemiddelt tussen betrokkenen;
- behandelt alle informatie vertrouwelijk.
Contactgegevens Quasir
Geschilleninstantie Zorggeschil
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie Zorggeschil. Zorggeschil beoordeelt jouw klacht onafhankelijk.
Contactgegevens Zorggeschil
